Service en garantie

Service en garantie

Onze producten worden met de hand gemaakt van zorgvuldig geselecteerde kwaliteitsonderdelen.

Desondanks kan het gebeuren dat een product niet in goede staat wordt geleverd of binnen de garantietermijn (24 maanden) gebreken vertoond door productie- of materiaalfouten.

Procedure bij schade of gebreken aan jaloezieën:

Meld een klacht altijd per email via info@jaloezieentekoop.nl. Omschrijf de klacht en voeg altijd foto’s of een video toe.

Herstel jaloezieën met nieuwe onderdelen

Soms kunnen klachten eenvoudig en praktisch opgelost worden door zelf licht onderhoud te plegen of een onderdeel te vervangen. We sturen je dan een instructie toe of een onderdeel met instructie.

Herstel jaloezieën in de fabriek

In andere gevallen zal herstel alleen in de fabriek kunnen worden uitgevoerd. Dit betekent dat we (ingepakte) producten met schade of gebreken ophalen via een vervoerder.

Vervanging jaloezieën

In sommige gevallen is de schade onherstelbaar en is alleen vervanging mogelijk.

Hersteltijd

De hersteltijd is in principe nooit langer dan de productietijd.

Onder garantie

– transportschade aan metalen of houten onderdelen
– krassen of breuk van houten onderdelen in de verpakking
– kromme lamellen bij ontvangst
– overmatige verkleuring binnen korte tijd

Uitgesloten van garantie

– onregelmatige houtnerven en/of kleurschakeringen. onregelmatigheden in houten lamellen of andere onderdelen. Deze behoren tot normale karakter van een product, gemaakt van natuurlijk materiaal
– kromme lamellen na langdurig gebruik. Vocht- en temperatuurverschillen kunnen werking van het hout veroorzaken.
– het vastlopen van de tuimelaar, bijvoorbeeld door te snel of met éen hand tuimelen
– normale slijtage aan koorden en mechanieken
– materiaalverkleuring door uv-straling
– het horizontaal ongelijk hangen van de lamellen van twee of meer naast elkaar hangende jaloezieën
– afbladderende lak/lakblazen als gevolg van water- of vocht
– schade aan lak of onderdelen door gebruik van schoonmaakmiddelen
– vlekken of krassen na ingebruikname

Geen garantie, maar wel behoefte aan service?
Een product kan altijd een keer stuk gaan door onjuist gebruik of een ongelukje. In dat geval helpen we je uiteraard ook verder. Neem contact met ons via info@jaloezieentekoop.nl.